Договор оказания услуг по приготовлению и доставке блюд

Основные понятия.
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель» – ООО «Железное Алиби» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению блюд и их доставке по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, которому непосредственно оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее заказанную, приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.

Общие положения.
2.1. Настоящий Договор является публичной офертой по смыслу ст.435 и ч.2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
2.2. Правила действуют в отношении всех Заказов, сделанных Клиентами как путём личного посещения ресторана, так путём использования сети интернет, устной заявки через оператора, иными способами. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с условиями настоящего Договора без каких-либо оговорок и исключений.
2.3. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
2.4. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

Способы оформления Заказа.
– оформление заказа посредством устной заявки через оператора по телефону: +7 (343) 3-500-680;
– оформление заказа продукции на территории ресторана по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.74.
– оформления заказа продукции посредством электронной заявки пользователя на сайте путем внесения соответствующих данных в форму заявки.

Порядок оформления Заказа.
4.1. Оформление Заказа через Сайт.
Для оформления Заказа Клиенту необходимо зайти на официальный сайт бара «ALIBI» www.alibibar.ru выбрать выбрать вкладку доставка, выбрать позиции в меню и нажать кнопку «добавить в корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя раздел «Корзина», оформить Заказ. После этого в течении 5-15 минут оператор свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента.
При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
Имя, Контактный телефон, адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса), Фамилию, Имя Получателя заказа.
Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.
В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.
В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.
Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
4.2. Оформление Заказа по телефону.
Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить +7 (343) 3-500-690 и оператор проконсультирует Клиента по ассортименту и оформит Заказ.

Стоимость Продукции.
Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте в рублях и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.

Способы оплаты Продукции:
Для вашего удобства мы используем различные системы оплаты заказов:
6.1. Оплата наличными при получении заказа.
При наличной форме оплаты Заказчик (представитель Заказчика) обязан уплатить Исполнителю стоимость услуг в момент получения продукции, а Исполнитель обязан предоставить Заказчику (представителю Заказчика) кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату продукции.
6.2. Оплата банковскими картами на сайте или при получении заказа (оплата происходит через платежный шлюз ПАО "СБЕРБАНК").
К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.
* Все операции с банковскими картами проводятся в соответствии с требованиями VISA International и MasterCard Worldwide. Безопасность платежей гарантируется использованием протокола SSL для передачи конфиденциальной информации.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
При безналичной форме оплаты обязанность Заказчика по уплате услуг считается исполненной с момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика в банке, кредитной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Все необходимые документы (чек, оригинал счета, накладная, счет-фактура и др.) выдаются Заказчику вместе с заказом при получении.
6.2.1. Гарантии безопасности.
Данные Вашей платежной карты гарантировано защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS. Данные карты вводятся на защищенной банковской платежной странице, передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Для дополнительной аутентификации Держателя карты используется протокол 3D-Secure для VISA и Mastercard и протокол EMV 3DS (Mir Accept 2.0) для карт МИР. Если Эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для ввода дополнительных реквизитов платежа. Для протокола EMV 3DS (Mir Accept 2.0) может отсутствовать отдельная страница для ввода дополнительной информации для подтверждения платежа в случае выполнения автоматизированной аутентфикации на стороне эмитента карты.

Способы получения Заказа.
7.1. Получение продукции Заказчиком осуществляется:
– в ресторане Заказчиком (представителем Заказчика) по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.74;
– в месте нахождения Заказчика/Получателя Заказа при покупке продукции дистанционным способом, за исключением продукции, дистанционная продажа которой запрещена.
7.2. Переход права собственности на продукцию осуществляется с момента получения продукции Заказчиком.
7.3. Неявка Заказчика или не совершение иных необходимых действий для принятия продукции могут рассматриваться Исполнителем в качестве отказа Заказчика от исполнения договора. Деньги за исполненный, но невостребованный Заказ в таком случае Заказчику не возвращаются.

Порядок доставки Заказа.
Доставка осуществляется силами Исполнителя или третьих лиц, привлеченных исполнителем, на платной основе и рассчитывается исходя из конечно адреса получателя доставки. Окончательная стоимость и время доставки сообщается Заказчику Оператором по телефону. Заказы принимаются в период с 11:30 по 22:30, доставка осуществляется в период с 12:30. Стоимость Доставки составляет 250 руб. (не считая заказов в отдаленные районы). Доставка осуществляется бесплатно при сумме заказа от 1500 (если заказ оформлен не в отдаленный район). Время доставки определяется менеджером и сообщается по телефону при подтверждении заказа. Среднее время доставки 90 минут. При доставке Заказа в отдаленные районы время доставки может увеличиться в зависимости от ситуации на дорогах и иных причин, не зависящих от Исполнителя. К отдаленным районам относятся в частности: Краснолесье, Академический, Широкая речка, Компрессорный, Кольцово, УНЦ, Уктус, Химмаш, Сортировка, Изоплит. Стоимость доставки в отдаленные районы составляет 500 руб. Доставка в Верхнюю Пышму и Березовский составляет 700 руб. Скидка на блюда при самовывозе составляет 26%.

Отказ от услуг.
9.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
9.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества.
В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.
При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента в случае, если такое заявление признано Исполнителем обоснованным.
9.3. Порядок действий при пересорте.
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию и оплатить или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
9.4. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа.
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

Ответственность Сторон.
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора в порядке, предусмотренном настоящим договором и действующим законодательством Российской Федерации.
10.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции
10.2. Исполнитель не несет ответственности за доставку заказа, если Заказчиком указан неправильный адрес доставки и т.д.
10.3. Исполнитель не несет ответственности, если ожидания Заказчика о потребительских свойствах продукции оказались не оправданы.
10.4. Исполнитель не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке продукции, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
10.5. Заказчик, оформляя заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего договора ознакомлен и согласен.
10.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему договору, решаются путем переговоров. Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону +7 (343) 3-500-690.
10.7. В случае недостижения соглашения в ходе переговоров, указанных в п. 10.6 договора, заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Претензия должна быть направлена с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления (заказной почтой, телеграфом и т.д.) и получения, либо вручена другой Стороне. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения претензии.
10.8. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п.10.7. Договора, спор передается в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

Форс-мажорные обстоятельства.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т.п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
12.Срок действия Договора.
Настоящий договор вступает в силу с момента обращения Заказчика в ООО «Железное Алиби», оформления и подтверждения Заказа, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.
13.Персональные данные.
13.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Заказчиков Исполнителя.
13.2. Предоставляя свои персональные данные, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем в целях заключения и исполнения настоящего Договора, в том числе информирования Заказчика о своих услугах, рекламных акциях, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Заказчикам, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Заказчик соглашается на передачу его данных партнерам, действующим на основании договора с Исполнителем в объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Заказчиком. Согласие на обработку персональных данных вступает в силу со дня заключения настоящего договора, действует в течение неопределённого срока и может быть в любой момент отозвано путем направления письменного уведомления в ООО «Железное Алиби» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.74.

14.Интеллектуальная собственность.
14.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Исполнителя.

15. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета.
Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта alibibar.ru другим посетителям сайта.
Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Российской Федерации.
Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг.
Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг alibibar.ru

16. Ссылки
Сайт alibibar.ru может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

17. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации.
Сайт alibibar.ru и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту alibibar.ru или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.

18.Реквизиты Исполнителя.
ООО «Железное Алиби»
Юридический адрес: 620075 , Свердловская область г. Екатеринбург ул. Малышева д.74, помещение 177
Фактический адрес: 620075 , Свердловская область г. Екатеринбург ул. Малышева д.74, помещение 177
ОГРН 1169658018661 ИНН 6685107867 КПП 668501001
Р \с 40702810616540100165
К \с 30101810500000000674
БИК 046577674
ПАО Сбербанк
Директор: Андрианова Екатерина Евгеньевна, действующая на основании Устава